VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vztahy mezi poskytovatelem služeb a zákazníkem (dále jen „objednatel“). Smluvní vztahy se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, v platném znění, a v případě spotřebitele rovněž příslušnými předpisy na ochranu spotřebitele.

Poskytovatel: Viktor Štěpánek
IČO: 68000791
Sídlo: V Hájku 320, Konárovice, 281 25
E-mail: stepanek.viktor@seznam.cz
Telefon: 775 967 194

1. Objednávka a uzavření smlouvy
Objednávku služby lze uskutečnit zejména e-mailem, telefonicky, prostřednictvím webových stránek nebo jiným způsobem odsouhlaseným poskytovatelem.
Smlouva mezi poskytovatelem a objednatelem je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatel objednávku potvrdí a obě strany se dohodnou alespoň na druhu a rozsahu služby, místě a termínu konání a ceně nebo způsobu jejího určení.
Potvrzením objednávky objednatel zároveň potvrzuje, že se před uzavřením smlouvy seznámil s těmito VOP a souhlasí s nimi.
Případné změny objednávky, zejména změna termínu, místa, délky programu nebo rozsahu objednaných služeb, jsou možné pouze po dohodě s poskytovatelem.
Poskytovatel není povinen přijmout požadovanou změnu termínu nebo rozsahu již potvrzené objednávky, pokud mu v tom brání jiné závazky, personální, technické nebo jiné provozní důvody.

2. Cena a platební podmínky
Cena služby je stanovena individuálně podle druhu služby, jejího rozsahu, délky, místa konání, dopravy a dalších dohodnutých požadavků.
Rozhodující je cena uvedená v potvrzené objednávce, nabídce nebo smlouvě.
Poskytovatel je oprávněn požadovat před konáním akce zálohu. Výše zálohy a její splatnost budou objednateli sděleny předem.
Není-li dohodnuto jinak, je cena hrazena na základě vystavené faktury se splatností uvedenou na faktuře.
Při prodlení objednatele s úhradou je poskytovatel oprávněn požadovat zákonný úrok z prodlení a další nároky, které mu přiznávají právní předpisy.

3. Zrušení objednávky a storno podmínky
Objednatel je oprávněn již potvrzenou objednávku zrušit. Zrušení musí být poskytovateli prokazatelně oznámeno, doporučeně e-mailem.
Při zrušení potvrzené objednávky objednatelem činí storno poplatek:
při zrušení více než 7 kalendářních dnů před sjednaným termínem: bez storno poplatku,
při zrušení 7 až 2 kalendářní dny před sjednaným termínem: 30 % ze sjednané ceny,
při zrušení 1 kalendářní den před termínem nebo v den konání akce: 100 % sjednané ceny.

Za zrušení objednávky se považuje také situace, kdy objednatel poskytovateli v místě a termínu konání akce neumožní sjednanou službu uskutečnit z důvodů na straně objednatele.
Pokud se poskytovatel dostaví ve sjednaném termínu na místo konání a je připraven objednanou službu řádně poskytnout, avšak objednatel službu odmítne, znemožní její zahájení nebo ji bez důvodu na straně poskytovatele zruší, vzniká poskytovateli nárok na sjednanou cenu v rozsahu odpovídajícím těmto storno podmínkám.
Pokud objednatel v průběhu akce požádá o předčasné ukončení nebo zkrácení již zahájené služby z důvodů, které nejsou na straně poskytovatele, nemá tato skutečnost sama o sobě vliv na sjednanou cenu a nezakládá nárok na její poměrné snížení.
Případná již zaplacená záloha může být započtena proti vzniklému storno poplatku. Přesahuje-li zaplacená záloha výši storno poplatku, poskytovatel vrátí objednateli příslušný rozdíl.

4. Odstoupení spotřebitele od smlouvy
Je-li objednatelem spotřebitel, řídí se jeho práva na odstoupení od smlouvy příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
U služeb souvisejících s využitím volného času, které mají být podle smlouvy poskytnuty v konkrétním termínu nebo období, se uplatní zákonné výjimky z práva spotřebitele odstoupit od smlouvy bez udání důvodu, jsou-li splněny podmínky stanovené občanským zákoníkem.
Pokud se na konkrétní smlouvu vztahuje výjimka podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku, spotřebitel nemá právo od takové smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve čtrnáctidenní lhůtě.
Tím nejsou dotčena další práva spotřebitele vyplývající z právních předpisů.

5. Povinnosti objednatele a podmínky na místě akce
Objednatel je povinen zajistit, aby místo konání bylo vhodné a bezpečné pro sjednaný druh služby.
Objednatel je povinen předem informovat poskytovatele o skutečnostech, které mohou mít vliv na provedení služby, zejména o omezeném přístupu na místo, zákazu vjezdu, komplikovaném parkování, schodech, velké vzdálenosti pro přenos vybavení, nedostupnosti elektrické energie nebo jiných podstatných překážkách.
Je-li pro poskytnutí služby nutná elektrická přípojka, voda, osvětlení, zastřešení, vyhrazená plocha nebo jiné technické zázemí, zajistí je objednatel, pokud nebylo předem dohodnuto jinak.
V případě, že objednatel nesplní předem dohodnuté podmínky a službu proto nelze bezpečně nebo řádně poskytnout, nejde o vadu služby na straně poskytovatele.

6. Venkovní akce a nepříznivé počasí
U akcí pořádaných ve venkovních prostorách je objednatel povinen zajistit odpovídající zázemí chránící pracovníky poskytovatele, techniku, výtvarné potřeby a další vybavení před deštěm, silným větrem, nadměrným slunečním zářením a dalšími nepříznivými vlivy počasí, vyžaduje-li to povaha objednané služby.
Vhodným zázemím se rozumí zejména pevný párty stan, zastřešené pódium, jiný bezpečně zastřešený prostor nebo předem připravená vnitřní varianta.
Pokud počasí nebo jiné podmínky představují riziko pro zdraví osob, bezpečnost účastníků, techniku nebo vybavení, je poskytovatel oprávněn zahájení služby odložit, provoz dočasně přerušit nebo službu ukončit, trvá-li nebezpečný stav.
Za takovou situaci lze považovat zejména bouřku, silný vítr, intenzivní déšť, nebezpečí pádu předmětů, podmáčený nebo jinak nebezpečný terén nebo podmínky, při nichž není možné bezpečně provozovat elektrická zařízení či atrakce.
Pokud je poskytovatel na místě ve sjednaném čase připraven službu poskytnout, ale její provedení nebo pokračování znemožní nepříznivé počasí nebo jiná okolnost, kterou poskytovatel nezavinil, nevzniká objednateli automaticky nárok na vrácení celé ceny. Případné vypořádání se posoudí podle konkrétních okolností, zejména podle rozsahu již poskytnutého plnění, vzniklých nákladů a toho, zda bylo možné využít dohodnutou náhradní variantu.

7. Pronájem atrakcí a vybavení
Objednatel je povinen zajistit vhodnou plochu pro instalaci atrakce nebo jiného vybavení. Plocha musí odpovídat požadavkům sděleným poskytovatelem a nesmí obsahovat předměty nebo překážky, které mohou atrakci poškodit nebo ohrozit její uživatele.
Objednatel je povinen dodržovat provozní a bezpečnostní pokyny poskytovatele a zajistit jejich dodržování všemi osobami, které atrakci nebo vybavení používají.
Je nutné respektovat stanovenou kapacitu, věkové, výškové a hmotnostní limity a další pravidla konkrétní atrakce.
Objednatel nesmí provádět zásahy do konstrukce, kotvení, elektrického zapojení ani jiných částí zařízení, pokud k tomu nebyl poskytovatelem výslovně oprávněn.
Je-li atrakce pronajata bez obsluhy poskytovatele, je objednatel povinen po celou dobu provozu zajistit odpovídající dozor dospělé osoby.
Objednatel odpovídá za poškození nebo ztrátu pronajatého vybavení, které vzniknou v době, kdy má vybavení převzaté, pokud byly způsobeny objednatelem, osobami, kterým umožnil vybavení používat, nebo porušením stanovených pravidel.
Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené používáním zařízení v rozporu s předanými bezpečnostními a provozními pokyny. Tím není dotčena odpovědnost poskytovatele, kterou podle zákona nelze vyloučit nebo omezit.

8. Bezpečnost dětí a odpovědnost za dohled
Není-li výslovně písemně sjednáno jinak, poskytované animační, výtvarné, zábavní a obdobné služby nejsou službou hlídání dětí ani převzetím nezletilých osob do péče poskytovatele.
Za běžný dohled nad nezletilými účastníky odpovídá objednatel, rodiče, zákonní zástupci nebo jiné osoby, kterým byl dohled svěřen.
Objednatel je povinen zajistit, aby děti respektovaly pokyny pracovníků poskytovatele související s bezpečným průběhem programu.
Poskytovatel nebo jeho pracovník je oprávněn odmítnout účast osoby, která závažným způsobem porušuje bezpečnostní pravidla, chová se agresivně, ohrožuje sebe či jiné osoby nebo jinak znemožňuje bezpečné poskytování služby.

9. Malování na obličej, tělo a airbrush tetování
Pro malování na obličej, tělo a obdobné služby jsou používány materiály a barvy určené pro příslušný způsob použití.
Objednatel, účastník nebo zákonný zástupce dítěte je povinen před aplikací upozornit na známé alergie, kožní onemocnění, přecitlivělost nebo jiné okolnosti, které mohou mít význam pro bezpečné provedení služby.
Poskytovatel je oprávněn aplikaci odmítnout zejména při viditelném kožním onemocnění, otevřených ranách, zánětu, podezření na infekční onemocnění nebo v jiném případě, kdy má důvodné pochybnosti o bezpečnosti aplikace.
Poskytovatel je rovněž oprávněn odmítnout osobu pod zjevným vlivem alkoholu či jiných návykových látek nebo osobu, která se chová agresivně či vulgárně.
Odmítnutí konkrétní osoby z odůvodněných hygienických nebo bezpečnostních příčin není vadou služby.

10. Balónkové dekorace a výrobky
Balónkové dekorace a výrobky jsou vzhledem k povaze použitého materiálu citlivé na teplotu, přímé sluneční záření, vítr, déšť a mechanické poškození.
Po řádném předání a instalaci dekorace poskytovatel neodpovídá za její následné poškození způsobené nepříznivým počasím, změnami teploty, manipulací objednatele nebo třetích osob, dětmi, návštěvníky či jinými vnějšími vlivy, které poskytovatel nemohl ovlivnit.
Toto ustanovení se nevztahuje na vady nebo škody, za které poskytovatel odpovídá podle kogentních právních předpisů.

11. Změna nebo zkrácení programu objednatelem
Objednatel může po dohodě s poskytovatelem požádat o změnu harmonogramu programu, pokud to provozní podmínky umožňují.
Pokud objednatel požádá v průběhu akce o zkrácení nebo předčasné ukončení programu například z důvodu změny harmonogramu, nízké návštěvnosti, souběhu s jiným programem nebo z jiného důvodu na jeho straně, nemá tato skutečnost vliv na sjednanou cenu, byl-li poskytovatel připraven službu v plném rozsahu poskytnout.
Takové zkrácení nebo ukončení služby není vadou plnění na straně poskytovatele a samo o sobě nezakládá právo na slevu.

12. Překážky na straně poskytovatele a mimořádné události
Pokud poskytovatel nemůže službu poskytnout z důvodu mimořádné, nepředvídatelné a jím nezaviněné události, informuje o této skutečnosti objednatele bez zbytečného odkladu.
Za takové okolnosti mohou být podle konkrétní situace považovány například závažná dopravní nehoda, neprůjezdnost komunikací v důsledku mimořádné události, živelní pohroma, extrémní kalamitní stav, náhlá závažná zdravotní indispozice nebo jiná nepředvídatelná událost, kterou poskytovatel nemohl rozumně ovlivnit.
Pokud je to možné, může poskytovatel po dohodě s objednatelem zajistit odpovídající náhradní řešení, náhradní termín nebo náhradního pracovníka.
Pokud službu nebude možné vůbec poskytnout a nedojde k dohodě o náhradním plnění, poskytovatel vrátí objednateli částku zaplacenou za neposkytnutou službu.

13. Práva z vadného plnění a reklamace
Poskytovatel odpovídá za to, že služba bude poskytnuta v dohodnutém rozsahu a způsobem odpovídajícím uzavřené smlouvě.
Má-li služba vadu, je objednatel oprávněn ji reklamovat.
Je-li to vzhledem k povaze vady možné, doporučuje se objednateli upozornit na vadu již v průběhu akce, aby měl poskytovatel možnost ji bezprostředně odstranit. Tím nejsou dotčena zákonná práva objednatele uplatnit reklamaci později.
Reklamaci lze uplatnit písemně na e-mailové adrese poskytovatele nebo jiným zákonem přípustným způsobem. Objednatel by měl uvést zejména identifikaci objednávky, popis reklamované vady a požadovaný způsob vyřízení.
Je-li objednatel spotřebitelem, bude reklamace vyřízena v zákonné lhůtě, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se poskytovatel se spotřebitelem v konkrétním případě nedohodne na delší lhůtě.
Za vadu služby se nepovažuje nemožnost nebo omezení jejího poskytnutí způsobené porušením povinností objednatele, nevhodnými podmínkami na místě, rozhodnutím objednatele o zkrácení programu nebo jinými okolnostmi, za které poskytovatel neodpovídá.

14. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Je-li objednatel spotřebitelem a vznikne-li mezi ním a poskytovatelem spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz

15. Závěrečná ustanovení
Tyto VOP tvoří součást smlouvy uzavřené mezi poskytovatelem a objednatelem, pokud na ně byl objednatel před uzavřením smlouvy řádně upozorněn a měl možnost se s nimi seznámit.
Individuální ujednání mezi poskytovatelem a objednatelem mají přednost před těmito VOP.
Právní vztahy neupravené těmito VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.
Je-li objednatelem spotřebitel, nejsou těmito VOP dotčena jeho práva, která podle právních předpisů nelze smluvně vyloučit nebo omezit.
Ochrana osobních údajů se řídí příslušnými právními předpisy a zásadami ochrany osobních údajů zveřejněnými poskytovatelem.
Poskytovatel je oprávněn tyto VOP do budoucna změnit. Pro konkrétní objednávku je rozhodné znění VOP, které bylo účinné a zpřístupněné objednateli při uzavření smlouvy.